«Si fuera tu esposa, ¿a dónde la mandarías?» La pregunta que llevó a Carol a TRYBE
Nota del editor: Esta entrevista fue editada levemente para mayor claridad, preservando la voz auténtica de la paciente.
Carol tiene 61 años. Vive en Iowa. Y durante la mayor parte de su vida, su experiencia con la odontología fue igual a la de la mayoría de los estadounidenses: aparece el dolor, el dentista dice «necesitás una endodoncia», y ahí termina la conversación.
Se hizo seis endodoncias a lo largo de los años. Ni una sola vez alguien le preguntó por su salud bucal en un sentido más amplio.
«En Estados Unidos, cuando vas al dentista con dolor, simplemente te dicen que necesitás una endodoncia», cuenta Carol. «No hay ninguna discusión. Y yo lo hice seis veces.»
Con el tiempo, Carol encontró un dentista biológico en Iowa. Él le removió las seis endodoncias y colocó implantes de cerámica. También necesitaba un levantamiento de seno maxilar. El 22 de diciembre se enteró de que había fallado. No había suficiente hueso.
Su dentista, el Dr. Kriegel, le dijo que tenía que ir a Costa Rica.
«Después de unas dos semanas lo llamé y le dije: está bien, si vos me decís que Costa Rica es el lugar, te creo al cien por ciento», recuerda Carol. «Pero tengo una pregunta. Si esta fuera tu esposa, tu mamá, tu hermana o tu hija, ¿a dónde las mandarías?»
Su respuesta fue inmediata.
«Me dijo que al cien por ciento al Dr. Fernández en Costa Rica. Le dije: eso es todo lo que necesitaba escuchar. Y el resto es historia.»
Carol llegó a TRYBE y fue recibida por todo el equipo. Menciona a Tatiana, la Dra. Sofía, la Dra. Mónica y a Fabi por nombre, todas con la misma palabra: fantásticas.
«Lo único que puedo decir es que desde la recepción hasta el Dr. Fernández y todo lo que hay en el medio, todos han sido amables.»
Cuando el Dr. Fernández la evaluó, encontró problemas adicionales que iban más allá del plan original. Hacía falta un injerto de encía. Un empaste estaba dañado.
Se agregaron dos procedimientos al alcance original, cosas que habían pasado desapercibidas o quedado sin atender antes.
«Me dijo: tenés un empaste dañado, hay que arreglarlo. Así que terminamos haciendo dos cosas más que no estaban planeadas.»
Su mayor miedo al llegar era el dolor.
«Mi mayor temor era el nivel de dolor que iba a sentir. Él me aseguró: tu dolor en una escala del 1 al 10 va a ser un 2 o un 3. Te lo garantizo.»
Tenía razón.
«He estado en un 2, quizás un 3 como máximo. Y realmente no he tomado mucho analgésico.»
Carol le preguntó al Dr. Fernández qué tan complejo era su caso. Él le dijo que el 50% de sus casos son extremadamente complicados, y el de ella era un 2 sobre 10. Eso le dio confianza.
«Eso me hizo sentir mejor, saber que él ha hecho este procedimiento muchas, muchas veces con éxito. Me tranquilizó.»
Antes de hacer el viaje, Carol hizo su tarea. Habló con tres pacientes anteriores de TRYBE. Las tres le dijeron lo mismo.
«Las tres me dijeron que fue la mejor experiencia médica que habían tenido en su vida.»
Ahora, después de vivirlo ella misma, Carol dice lo mismo.
«Sin dudas, desde mi perspectiva, la mejor experiencia médica que he tenido. Sin ninguna duda.»
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